IN-HOUSE SOLUTIONS INC. CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION
1. Les conditions générales s’appliquent à tous les produits et services de In-House Solutions Inc. (« In-House »), à l’exclusion des services contractuels
ou d’autres produits/services faisant l’objet d’accords distincts. Les présentes conditions générales
remplacent toutes les conditions supplémentaires ou contradictoires figurant sur un bon de commande. In-House se réserve le droit de modifier
ses conditions générales de temps à autre, à sa seule discrétion. La soumission d’un devis ou d’un bon de commande
signé constitue une acceptation de ces conditions générales.
2. PRODUIT SOUS LICENCE Lorsqu’un produit est un produit sous licence régi par un contrat de licence de logiciel (SLA)
ou un contrat de licence d’utilisateur final (EULA) conclu avec un tiers, (« Licence » ou « Produit sous licence »), vous acceptez également
les conditions générales supplémentaires du tiers. Reportez-vous au CLUF ou à l’ANS du tiers concerné pour
connaître les conditions importantes relatives à l’utilisation, y compris les restrictions, exclusions ou limitations, du produit sous licence
. Pour plus de clarté, les présentes conditions générales peuvent ne pas couvrir l’étendue des politiques énoncées dans les conditions générales du tiers
et peuvent être modifiées à sa seule discrétion.
Le client reconnaît que le non-paiement intégral d’un produit sous licence entraînera la résiliation de sa licence
et l’expiration ultérieure du produit, pour laquelle le client peut ou non recevoir une notification écrite préalable. Le Client est
responsable de la notification à In-House de tout retard de paiement avant l’expiration du logiciel.
3. PRIX Sauf indication contraire sur le devis, tous les prix sont exprimés en dollars canadiens (CAD) et s’entendent
hors taxes, hors frais d’expédition et de manutention, qui seront ajoutés à la facture. Toute divergence avec les factures doit être adressée à
dans un délai de 30 jours à compter de la date de la facture, faute de quoi les montants facturés
restent inchangés.
4. VALIDITÉ DU DEVIS Le devis est valable 30 jours à compter de la date d’émission, sauf mention contraire explicite sur le devis officiel
. Par exemple, une offre limitée dans le temps avec des prix promotionnels peut avoir une date de validité antérieure à 30 jours
à partir de la date d’émission du devis. Toute révision apportée à un devis remplace tout devis envoyé précédemment et le devis antérieur
sera considéré comme nul, à moins qu’il ne soit officiellement rétabli par un employé autorisé de In-House.
5. ACCEPTATION DES COMM ANDES Les commandes ne seront acceptées que sur présentation d’un bon de commande officiel et/ou d’une copie du devis
valide et signé. Une confirmation verbale ou par courrier électronique ne sera pas acceptée.
Les bons de commande soumis en réponse à un devis interne peuvent être envoyés par courrier électronique ou par télécopie. Les présentes conditions générales et les conditions du site
prévalent sur toute condition supplémentaire ou différente figurant sur un bon de commande, sauf mention contraire explicite sur le devis (
). Les bons de commande ne sont pas annulables.
6. PAIEMENT ET CONDITIONS DE PAIEMENT Les conditions de paiement seront indiquées sur le devis. Le client accepte d’être
soumis à un contrôle de solvabilité avant d’être évalué et approuvé pour une limite de crédit et/ou des conditions de paiement. En outre, le client
consent à ce que In-House procède, à sa discrétion, à des vérifications occasionnelles de sa solvabilité pendant toute la durée de la relation avec le client
afin de s’assurer qu’il est toujours solvable. In-House se réserve le droit de révoquer
les limites de crédit ou les conditions de paiement ou de marquer le statut de paiement d’un client comme prépayé.
Si le client n’effectue pas le paiement de toute somme due à la date d’échéance figurant sur la facture, In-House se réserve le droit de
suspendre les services, y compris les services de support technique, de révoquer l’accès aux logiciels, etc. jusqu’à ce que toutes ces sommes aient été
payées en totalité à In-House.
7. MÉTHODE DE PAIEMENT In-House accepte les paiements dans l’ordre de préférence suivant : 1. transfert de fonds électronique (EFT),
2. transfert électronique, 3. carte de crédit (Mastercard, Visa), 4. virement bancaire, 5. chèque. Paypal est accepté pour les achats en ligne
effectués sur le site eMastercam uniquement.
Lorsque vous envoyez un paiement par EFT/e-transfer/wire payment, veuillez en informer In-House en envoyant un email
à [email protected]. Les frais de virement sont à la charge du client.
Les chèques doivent être libellés à l’ordre de In-House Solutions Inc :
6-425 Hespeler Rd.
Suite 114
Cambridge, ON
N1R 8J6
In-House se réserve le droit de modifier à tout moment les modes de paiement autorisés.
8. FRAIS Les comptes en souffrance peuvent donner lieu à des intérêts au taux de 24,0 % par an. Les paiements en retard sur les plans de paiement fixes
peuvent entraîner une pénalité de 15 % sur le solde dû. En plus de payer des intérêts sur les montants en souffrance, le client accepte également
de payer tous les frais de recouvrement, les frais juridiques et/ou les frais de justice encourus par In-House pour recouvrer les sommes dues.
Dans le cas où le paiement du client ne peut pas être honoré ou transféré correctement en raison de la non-disponibilité des fonds,
y compris les chèques sans provision, toutes les dépenses encourues par In-House peuvent être facturées au client, en plus des frais de traitement de 50 $
CAD pour chaque cas.
9. POLITIQUE DE RETOUR ET D’ANNULATION Toutes les demandes de retour doivent être soumises par écrit à In-House et sont soumises à
l’approbation d’un employé autorisé de In-House ainsi que de la tierce partie concernée, le cas échéant. En tant que telles, toutes les demandes de retour
peuvent être refusées.
Les retours peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement allant de 20 % à 50 % de la valeur, dont le montant sera
communiqué par écrit avant que In-House n’accepte le retour.
Lorsque le retour de marchandises est approuvé par In-House, ces marchandises doivent être retournées dans leur état d’origine et dans un emballage comme neuf,
ou équivalent, avec une méthode de traçabilité à la charge du client. Le client fournira le numéro de suivi
à In-House sur demande. Les produits de remplacement expédiés par In-House seront envoyés en utilisant un service de suivi.
PRODUITS SOUS LICENCE Les demandes de retour de produits sous licence doivent être soumises à In-House dans un délai de 15 jours calendaires
à compter de la date de soumission de la commande ou du prépaiement de la commande, la date la plus proche étant retenue.
LIVRES Les retours de livres ne seront pris en considération que pour la version actuelle et la version immédiatement précédente des livres
. Toutes les versions antérieures sont vendues « en l’état » et ne peuvent être retournées. Toute demande de retour doit être adressée à
dans les 30 jours suivant l’achat. Les retours ne seront traités que s’ils sont renvoyés sans avoir été ouverts, dans leur état d’origine et
accompagnés d’un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) valide figurant sur une copie du reçu d’achat ou de la liste de colisage
.
EBOOKS ET ECOURSES Malheureusement, en raison de la nature des eBooks et des eCourses, nous ne pouvons accepter aucun retour sur
.
10. POLITIQUES DU PROGRAMME DE MAINTENANCE
a. In-House fournit une maintenance (« Maintenance ») sur une variété de produits qui peut être soumise aux inclusions et restrictions du fournisseur
et est sujette à changement à la discrétion du fournisseur.
b. La maintenance ne peut être ajoutée qu’aux produits d’une version actuelle. Les nouvelles versions, les correctifs, les Service Packs et
toutes les améliorations publiées pendant la période de maintenance sont disponibles pour tous les clients de la maintenance
uniquement.
c. Maintenance Mastercam expirée : Lorsque la maintenance Mastercam a expiré depuis plus de six (6)
mois, le client aura la possibilité de réinitialiser la date d’expiration à la fin du mois dans
lequel la commande actuelle est passée, en payant des frais de réintégration. Si une nouvelle version majeure a été introduite
depuis l’expiration du contrat de maintenance, la licence est soumise à des frais de mise à jour. La maintenance est obligatoire pour
ajouter des produits à une licence avec un contrat de maintenance existant.
11. SERVICES D ‘ASSISTANCE Sauf indication contraire dans le devis, les conditions suivantes s’appliquent aux services d’assistance. Tout le temps
consacré aux services d’assistance, que ce soit dans les bureaux de l’entreprise, dans les locaux du client ou ailleurs,
et y compris le temps de déplacement, sera facturé. Le taux horaire sera basé sur l’heure de départ du bureau interne désigné par
dans la région où les services d’assistance sont fournis, jusqu’au site du client
et retour, et ne comprendra pas les frais kilométriques. Le kilométrage sera appliqué pour chaque technicien sur la base de la distance entre le bureau interne désigné
et le site du client. Pour toutes les visites sur site, notre technicien fournira un ordre de travail de service
détaillant les tâches effectuées et le temps passé. À la fin de la visite sur site, un signataire autorisé ayant le pouvoir d’engager le client (
) doit signer le bon de travail. Les ordres de travail sont facturés à la signature,
, le paiement étant dû à la réception, et peuvent inclure des frais liés aux logiciels, au matériel et/ou aux services. Toute demande
de modification d’un rendez-vous programmé pour une assistance sur site doit être faite au moins un (1) jour ouvrable complet à l’avance (
). Pour les annulations de rendez-vous, reportez-vous à la section 17.
Pendant les services sur site, le client est responsable de la mise en place d’un environnement de travail sûr pour le technicien interne
. Le Client est également tenu de fournir un opérateur de machine CNC pour régler et faire fonctionner la machine
si nécessaire, car les techniciens internes ne sont pas autorisés à faire fonctionner la machine CNC du Client.
Dans le cas où In-House fournit des recommandations de spécifications matérielles ou de ressources nécessaires que le Client
ne suit pas, et que In-House détermine par la suite qu’il n’est pas en mesure de terminer l’installation en utilisant le matériel
non spécifié ou sans les ressources nécessaires, le Client sera facturé pour tout déplacement supplémentaire
et le temps passé sur site requis pour l’assistance, y compris les visites ultérieures nécessaires pour terminer l’installation.
12. SUPPORT PAR COURRIEL ET PAR TÉLÉPHONE Toutes les demandes de support doivent être adressées soit par courriel à
à [email protected] qui ouvrira un ticket de support, soit par téléphone :
Sans frais (Amérique du Nord) : +1 (800) 529-5517
Canada : +1 (519) 658-1471
Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (heure de l’Est), à l’exception des jours fériés.
Le soutien technique est disponible en anglais et en français. Le soutien technique est disponible en anglais et en
français.
Les clients du service de maintenance bénéficient d’un soutien prioritaire. In-House s’efforce de répondre aux besoins de chaque client au moment de l’appel ou de l’e-mail
, mais les délais de réponse dépendent du volume de demandes de service.
Les clients qui n’assurent pas la maintenance peuvent acheter un minimum d’une heure d’assistance par téléphone et par e-mail au tarif horaire en vigueur pour les clients qui n’assurent pas la maintenance (
) et au prorata par la suite. Une carte de crédit doit être fournie à l’avance.
Seuls les post-processeurs et les feuilles de configuration achetés auprès de In-House sont éligibles à l’assistance.
13. DÉTAILS MASTERCAM – EXIGENCES DU SYSTÈME Le client doit s’assurer qu’il respecte les
recommandations actuelles du système Mastercam publiées sur https://www.mastercam.com/support/technicalsupport/
system-requirements/
Le non-respect de ces exigences peut limiter la fonctionnalité du logiciel ou la capacité de In-House à fournir une assistance
.
14. GARANTIE DU MATÉRIEL Sous réserve de la disponibilité de la garantie du fabricant.
15. FORMATION In-House reconnaît l’importance de la formation pour contribuer à une expérience optimale de l’utilisateur des produits logiciels
et recommande que la formation soit achevée dans les trois mois (90 jours) suivant l’achat.
Changements d’horaires/annulations : In-House s’efforce de fournir un préavis d’au moins 3 jours ouvrables à
le client en cas de changement d’horaire ou d’annulation de cours. Cependant, en raison de circonstances indépendantes de notre volonté
, cela n’est pas toujours possible. In-House se réserve le droit de modifier le programme de formation à sa seule
discrétion et d’en informer le client.
Politique d’annulation : Formation en classe : Une notification écrite préalable de retrait de la formation en classe est requise à
au moins cinq (5) jours ouvrables avant le début de la classe. Des frais non remboursables de 200 $CAN seront facturés pour toute
non présentation ou classe annulée sans préavis.
Sur place : L’annulation d’une formation sur site doit être notifiée par écrit au moins deux (2) jours ouvrables
avant le début de la formation. Des frais non remboursables de 200 dollars canadiens seront facturés pour toute annulation sans préavis
. Les frais de reprogrammation encourus par In-House pour reprogrammer la formation peuvent s’appliquer conformément à l’article 16.
16. FRAIS DE VOYAGE Dans le cas où un technicien ou un formateur In-House arrive sur le site du client et que le client
n’est pas en mesure de procéder au rendez-vous prévu, le kilométrage pour le voyage de retour sera facturé au client
. In-House fera tout son possible pour reprogrammer le rendez-vous, mais tous les frais encourus par In-
House pour reprogrammer le rendez-vous (par exemple, vols, hébergement, location de voiture, etc.) seront facturés au client en plus des frais de nouvelle réservation, à l’adresse
.
17. POST PROCESSOR Les conditions supplémentaires suivantes s’appliquent au post processor (« Post »), qui est un produit sous licence
et non une vente. Le client se voit accorder une licence limitée et révocable (la « licence ») pour télécharger, installer et utiliser
le Post et la documentation qui l’accompagne, le cas échéant, uniquement en conformité avec les présentes conditions générales. Tous les
droits, titres, propriété et intérêts dans tous les droits de propriété intellectuelle associés, y compris, mais sans s’y limiter, les
droits mondiaux de brevet, de marque, de copyright et de secret commercial du produit et de son code source, quelle que soit la
forme ou le média dans ou sur lequel l’original ou d’autres copies peuvent exister par la suite, sont conservés par In-House, ou lorsque
In-House est un revendeur du produit, par le propriétaire légitime de ces droits de propriété intellectuelle.
La simulation de machine est configurée sur la base d’un logiciel fourni par une tierce partie et est intégrée dans Mastercam. En tant que tel, In-
House n’est pas responsable des changements ou des mises à jour de ce produit et ne peut pas garantir la compatibilité future. Le client
est responsable de la fourniture des modèles de machines pour les commandes de simulation, et le client doit être légalement et
légitimement autorisé à partager les modèles de machines.
Un poste ne peut être jumelé qu’à un SIM/une licence qui est sous licence pour le client.
Le client assume l’entière responsabilité du test, de l’inspection et de la vérification du message conformément aux meilleures pratiques de l’industrie
et est seul responsable de la protection et de la sauvegarde adéquates des données et/ou de l’équipement
utilisé en relation avec le message. Il ne pourra pas faire de réclamation à In-House pour la perte de données, le temps de réexécution, les résultats inexacts
, les retards de travail ou le manque à gagner résultant de l’utilisation du message. Toute utilisation de la poste est à vos risques et périls. In-
House n’est pas responsable des modifications apportées par le client ou un revendeur à un message fourni par In-House,
et In-House se réserve le droit de refuser de synchroniser les modifications ou de conserver des copies si In-House estime que les modifications
sont incorrectes ou dangereuses.
Les demandes de retour d’un message non programmé ne seront pas approuvées par In-House. Les demandes de retour d’un envoi programmé doivent
être faites dans les 15 jours calendaires suivant la livraison de l’envoi et sont soumises à l’approbation de In-House. Tout retour approuvé d’un envoi programmé
est soumis à une retenue de 50 % du coût de l’envoi.
In-House Solutions fera tout son possible pour vous aider à trouver la bonne solution pour votre machine. En fin de compte,
, c’est au client de fournir un code de travail pour la machine. Cela peut nécessiter que le client travaille avec l’OEM de la machine-outil
pour fournir des instructions et un formatage correct du code.
CONDITIONS SUPPLÉMENTAIRES OU DIFFÉRENTES POUR LES POSTES INTERNATIONAUX (EN DEHORS DU CANADA)
Les postes internationaux sont exprimés en dollars américains (USD). Toutes les autres conditions tarifaires de la section 3 s’appliquent.
Lorsqu’une SIM/licence est concédée sous licence à un revendeur situé dans un territoire géographique hors du Canada, ce revendeur doit
acheter le poste nécessaire auprès de In-House.
L’assistance postale pour les revendeurs/clients internationaux doit se faire par courrier électronique à l’adresse [email protected].
Les clients de la maintenance bénéficient d’une assistance prioritaire. In-House s’efforce de répondre à chaque client au moment de l’appel ou de l’e-mail
, mais les temps de réponse sont soumis au volume des demandes de service.
La période de maintenance de Post s’étend sur une période allant jusqu’à 1 an, ou jusqu’à la date de maintenance Mastercam existante, selon
.
La maintenance de Post comprend l’accès à l’assistance et la mise à jour de Post pour s’aligner sur les mises à jour de Mastercam. Veuillez noter
que les clients de la maintenance bénéficient d’un support prioritaire par rapport aux clients ne bénéficiant pas de la maintenance. Les clients ne bénéficiant pas de la maintenance
seront assistés par téléphone et/ou par email et seront facturés au prorata de leur temps de travail.
Les clients ne bénéficiant pas de la maintenance Post peuvent acheter un minimum d’une heure d’assistance au tarif horaire actuel de
, et par la suite au prorata de leur temps de travail. Une carte de crédit doit être fournie à l’avance.
Les postes internationaux et la correspondance d’assistance correspondante seront fournis en anglais.
18. INDEMNITÉ MUTUELLE Sous réserve de toute limitation, chaque partie indemnise et dégage l’autre partie de
toute réclamation, tout dommage, toute perte et toute action, y compris les frais de justice raisonnables, résultant de dommages ou de
responsabilités pour des dommages corporels, y compris le décès, ou des dommages matériels, causés par un acte de négligence, une responsabilité stricte, une rupture de
contrat, une erreur ou une omission de ladite partie ou de l’un de ses agents, sous-traitants ou employés, résultant de la vente
de produits et/ou de services en relation avec les présentes conditions générales.
19. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ En aucun cas In-House ne sera responsable, en vertu des présentes conditions générales, de dommages
autres que les dommages directs du client dans la mesure où ils résultent d’une négligence grave ou d’une faute intentionnelle de In-House
et la responsabilité globale de In-House sera limitée au paiement reçu par In-House de la part du client
pour les produits et/ou les services.
Toutes les demandes de dommages-intérêts en vertu des présentes doivent être formulées dans les six (6) mois à compter du moment où le client a pris connaissance de
l’événement qui a donné lieu à la demande. Aucune réclamation ne peut être introduite contre In-House, que ce soit dans le cadre d’un contrat, d’un délit ou
autrement, après la plus tardive des deux dates suivantes :
(a) un (1) an à compter de l’événement qui a donné lieu à la réclamation en question, ou (b) deux (2)
ans après que le produit/logiciel a été livré ou que les services ont été achevés ou résiliés en vertu des présentes conditions générales.
À L’EXCEPTION DES DOMMAGES DIRECTS LIMITÉS SPÉCIFIÉS DANS LA PRÉSENTE SECTION 19, DANS LA MESURE MAXIMALE
Dans la mesure où la loi le permet, In-House ne peut en aucun cas être tenu responsable, en vertu des présentes conditions générales, de tout dommage
de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, les dommages indirects, spéciaux, accessoires, punitifs, exemplaires ou consécutifs ;
ou des dommages à la personne ou à la propriété, ou des dommages pour la perte d’usage ou d’opportunité, ou de clientèle, ou de bénéfices commerciaux,
les recettes découlant directement ou indirectement d’une rupture de contrat, fondamentale ou autre ; ou les dommages découlant de
un arrêt de travail, une perte de données, une panne ou un dysfonctionnement du matériel ou de l’ordinateur ; ou des dommages résultant directement ou indirectement de
tout manquement du Client à informer, fournir des informations, données ou spécifications complètes et/ou exactes ; à effectuer
les tests et/ou inspections recommandés conformément aux meilleures pratiques de l’industrie ; ou à suivre les recommandations ou
conseils fournis par In-House ; que ces dommages aient été prévus ou non,
sur la base d’une rupture de contrat ou d’un délit civil, et que IN-HOUSE ait été informé ou non de la
possibilité de tels dommages. EN OUTRE, DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, INHOUSE
NE SERA RESPONSABLE ENVERS LE CLIENT QUE DE CE QUI EST EXPRESSÉMENT STIPULÉ DANS CES TERMES ET CONDITIONS
, ET N’AURA AUCUNE AUTRE OBLIGATION, DEVOIR OU RESPONSABILITÉ ENVERS LE CLIENT.
LES LIMITATIONS, EXCLUSIONS ET CLAUSES DE NON-RESPONSABILITÉ DANS CES TERMES ET CONDITIONS S’APPLIQUERONT
QUELLE QUE SOIT LA NATURE DE LA CAUSE DE L’ACTION, DE LA DEMANDE OU DE L’ACTION DU CLIENT
Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LA RUPTURE DE CONTRAT, LA NÉGLIGENCE, LE DÉLIT, LA RESPONSABILITÉ STRICTE OU
TOUTE AUTRE THÉORIE JURIDIQUE.
20. UTILISATION LÉGALE DE LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE Le client accepte d’utiliser légalement les produits et les services en
conformité avec les lois applicables en matière de propriété intellectuelle, y compris, mais sans s’y limiter, les droits d’auteur, les brevets et les marques commerciales.
Le client accepte de ne pas copier, désosser, etc. tout produit tangible ou intangible. In-House se réserve le droit de
intenter une action en justice et de demander réparation en cas de violation de la propriété intellectuelle.
21. CONFIDENTIALITÉ In-House reconnaît et apprécie la confidentialité des informations qui lui sont fournies dans le cadre de ses activités
.
Veuillez consulter la dernière version de notre politique de confidentialité sur notre site Web. Vous reconnaissez avoir lu et compris la politique de confidentialité de In-House.
22. LANGUE En cas de traduction des présentes conditions générales, la version anglaise prévaut.
23. DROIT APPLICABLE Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit de
Ontario (et au droit canadien applicable en la matière).
24. LITIGES Les tribunaux fédéraux et provinciaux situés en Ontario sont seuls et exclusivement compétents pour connaître de tout litige
découlant des présentes conditions générales ou s’y rapportant de quelque manière que ce soit.
25. AUCUNE RENONCIATION Aucune renonciation par l’une des parties à une violation ou à une omission par l’autre partie en vertu des présentes conditions ne sera contraignante
pour la partie qui renonce, à moins qu’elle ne soit expressément faite par écrit et signée par la partie qui renonce. Toute renonciation par une partie à une
violation ou omission particulière de l’autre partie n’affecte pas les droits de la partie renonçante en ce qui concerne
toute violation ou omission ultérieure de même nature ou de nature différente.
26. DIVISIBILITÉ Si l’une des présentes conditions est jugée inapplicable par un tribunal compétent (
), cette disposition sera modifiée, réécrite ou interprétée de manière à inclure autant d’éléments de sa nature et de sa portée que possible (
) pour la rendre applicable.
Si elle ne peut être modifiée, réécrite ou interprétée de manière à être applicable à quelque égard que ce soit, il ne lui sera pas donné effet et le reste des présentes conditions générales sera appliqué comme si cette disposition n’avait pas été incluse dans le site
.
